EU-Kommission will Online-Abos leichter kündbar machen
Mit dem geplanten Digital Fairness Act will die EU-Kommission Verbraucherrechte im Internet stärken. Im Mittelpunkt stehen einfachere Abo-Kündigungen und ein Recht auf einen menschlichen Kundenservice.
Die EU-Kommission hat mit dem Digital Fairness Act einen Gesetzesvorschlag vorgelegt, der die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern im Internet stärken soll. Ein zentrales Ziel ist es, Abo-Kündigungen im Netz deutlich einfacher zu machen. Die Initiative soll den Verbraucherschutz im digitalen Raum an die Realität des Online-Handels anpassen, in dem sich Verträge heute oft mit wenigen Klicks abschließen lassen, ihre Beendigung aber häufig mühsam bleibt.
Nach Berichten mehrerer deutschsprachiger Medien, darunter Handelsblatt, Süddeutsche Zeitung, Zeit und Deutschlandfunk, sieht der Vorschlag unter anderem eine bessere Kundenbetreuung und ein erleichtertes Kündigungsverfahren vor. Besonders hervorgehoben wird ein geplantes Recht auf einen menschlichen Kundenservice im Internet. Verbraucherinnen und Verbraucher sollen ihre Anliegen damit nicht allein über automatisierte Systeme klären müssen, sondern einen Ansprechpartner aus Fleisch und Blut erreichen können.
Als Beispiele für Probleme, die der Gesetzgeber adressieren will, werden sogenannte Abo-Fallen genannt. Gemeint sind Vertragsverhältnisse, die sich im Netz leicht abschließen lassen, deren Beendigung jedoch aufwendig gestaltet ist. Die Berichterstattung verweist außerdem auf KI-gestützte Einkaufsagenten, die im Auftrag von Konsumenten Käufe vorbereiten oder abwickeln können und damit neue Fragen nach Transparenz und Vertrauen aufwerfen. Ebenfalls genannt wird das sogenannte Ticket-Gouging, also die gezielte Verteuerung von Eintrittskarten, bei der Preise für Verbraucher schwer nachvollziehbar steigen.
Zuständig für das Vorhaben ist in der Kommission Michael McGrath, der in den Berichten als verantwortlicher Kommissar genannt wird. Der Digital Fairness Act ist damit Teil der Bemühungen Brüssels, Verbraucherschutzregeln für die digitale Wirtschaft fortzuschreiben. Die Maßnahmen sind bislang jedoch Vorschläge und noch nicht in Kraft. Wie der Zeitplan für das Gesetzgebungsverfahren aussieht und welchen endgültigen Inhalt die Regelungen haben werden, ist derzeit offen; ebenso ist unklar, welche Positionen Parlament und Mitgliedstaaten am Ende vertreten werden.
Reaktionen aus der Wirtschaft sowie Details zur praktischen Umsetzung lagen zum Zeitpunkt der Berichterstattung noch nicht vor. Offen bleibt damit, welche Pflichten Anbieter von Online-Diensten konkret treffen würden und wie stark sich Abläufe bei Kündigungen und Kundenservice ändern müssten. Für Verbraucherinnen und Verbraucher in Deutschland und der Schweiz wäre entscheidend, wie die Vorgaben in der Praxis ausgestaltet werden. Die Debatte über den Verbraucherschutz im digitalen Raum dürfte damit weitergehen.
Quelle: handelsblatt.com
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